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文旅运营总监助理

对应岗位：文旅运营总监助理

一、项目经历

（一）项目名称：中国科学院武汉植物园生态科普与文旅运营项目

（二）实习岗位：文旅运营总监助理

（三）实习单位：2024.02-2024.03

（四）实习时间：湖北视界文旅数字科技有限公司

（五）岗位职责：

1. 协助项目组完成 在项目组指导下参与完成“战略定位—课程策划—空间优化—活动执行—复盘分析”的全流程任务，参与收集 协助收集并整理客流量、满意度等核心指标，整理并录入数据支持 录入数据以支持运营策略调整。

2. 参与研学产品与节庆活动的创意策划，协助整理文案与活动方案，配合落地执行 跟随团队参与研学产品与节庆活动的创意策划，协助完成文案和活动方案整理，配合执行落地的“研学课程+主题市集+夜游演艺”等组合项目，完成现场物资与流程管控工作 并参与现场物资准备和流程协助。

3. 协助收集用户调研数据，包括问卷、访谈与现场反馈，整理消费者画像与偏好要点，支持输出用户需求分析表并跟进复盘优化建议

   在实习过程中协助收集用户调研数据（如问卷、访谈和现场反馈），整理消费者画像与偏好要点，支持形成用户需求分析表，并配合团队跟进复盘优化建议。

4. 跟随总监参与政府合作与政策资料准备，协助撰写项目支持性文档，整理与旅行社、文创品牌的合作资料，维护合作清单与联动档案

   在总监带领下参与政府合作与政策资料准备，协助撰写项目相关文档，整理旅行社与文创品牌的合作资料，配合维护合作清单与联动档案。

5. 使用Excel整理项目运营数据（如客单价、复购率、留存率），参与搭建指标看板，配合绘制甘特图跟踪活动进度，支持项目里程碑复盘

   使用Excel整理项目运营数据（客单价、复购率、留存率等），在团队指导下参与搭建指标看板，配合绘制甘特图跟踪进度，协助项目里程碑复盘。

6. 参与数字化导览与新媒体矩阵内容的日常运维，协助完成抖音、小红书等平台的内容发布与互动，收集曝光量与转化数据，支持社群与会员体系建设

   协助参与数字化导览与新媒体矩阵的日常运维，配合完成抖音、小红书等平台的内容发布与互动，整理曝光量和转化数据，支持社群与会员体系建设。

二、专业技能

（一）核心能力

1. 深刻理解 在学习和实习中逐步理解项目从孵化、策划、执行到复盘的全流程。能协助制定数据驱动的运营策略，并通过精细化执行确保 配合执行支持项目目标（如知名度、客流量、满意度）的达成。

2. 具备出色的创意发散与落地执行能力，善于挖掘文化IP与旅游资源的结合点，策划 具备一定的创意发散与执行能力，能协助挖掘文化IP与旅游资源的结合点，参与策划主题市集、深度研学、国潮快闪等创新活动。精通 对线上线下整合营销能有效利用有一定了解，能配合使用新媒体矩阵（抖音、小红书、视频号）进行内容种草与事件营销，实现 支持提升品牌声量与客流转化。

3. 熟练运用 在课程与实践中学习使用SWOT、PESTEL等分析模型，具备宏观市场视野与微观用户洞察。能通过问卷调研、用户访谈、数据抓取等方式，分析 参与分析消费者偏好与行为路径，并据此迭代运营策略 提出改进建议，支持优化运营策略，优化客户体验，提升复购率与忠诚度。

4. 掌握 逐步掌握与文化、旅游等政府部门的有效沟通方法与公文基础，能协助撰写项目申报材料，争取 支持申请政策与资金支持。具备强大的资源整合与商务拓展能力，善于同 初步的资源整合意识，能参与与景区、酒店、旅行社、文创品牌等建立战略合作 的资料整理与沟通，构建互利共赢的文旅生态联盟。

5. 具备优秀的多任务并行处理能力，能使用甘特图等工具管理项目里程碑。擅长作为沟通枢纽，高效协调内外部团队（市场、设计、地推、合作方），明确分工、拉通信息、解决梗阻，确保项目在预算期内高质量交付

   在项目中逐步锻炼多任务处理能力，能在指导下使用甘特图等工具跟进项目里程碑。协助作为沟通枢纽，参与协调市场、设计、地推、合作方等团队，配合分工与信息流转，支持项目在预算期内顺利推进。

6. 以产品经理思维看待文旅项目，能参与用户调研、需求分析、可行性论证及MVP测试等新项目开发环节。对现有项目能提出数据化的优化建议（如引入沉浸式科技、开发衍生文创品），持续提升项目的市场竞争力和商业价值

   在学习中尝试以产品思维理解文旅项目，能协助参与用户调研、需求分析、可行性论证及MVP测试等开发环节。对现有项目能配合提出优化建议（如引入沉浸式科技、开发文创衍生品），支持提升项目竞争力和商业价值。

7. 精通 熟悉并逐步掌握 Excel（数据透视表、VLOOKUP）及基础BI工具，能构建 协助构建关键指标看板（如客单价、转化率、留存率），监控项目健康度。通过用户分层与精准触达，策划 参与策划会员成长体系与私域社群活动，实现用户的生命周期管理与价值最大化。

（二）复合能力

1. 活动执行与现场管理能力：了解活动从前期策划、主题创意、文案撰写、宣传推广，到流程设计、现场布置、预算管理、应急预案及数据复盘的完整流程，具备基础的统筹与执行配合能力。
2. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
3. 文化IP策划与品牌传播能力：理解本地文化IP的挖掘逻辑与数字化表达方式，具备参与品牌定位、跨界联动与差异化推广的初步经验。
4. 文旅行业理解能力：具备现代文旅产业结构与政策环境的整体认知，了解旅游资源分类、游客行为特征与行业合规要点，初步建立了岗位适应能力。
5. 服务体验优化和资源协同能力：理解文旅服务的形象表达与情境化设计原则，掌握文旅项目中各类资源（如住宿、交通、商品）的调度逻辑与协同机制，具备在多元文化与B2B/B2C场景下开展基础服务支持与供应协作的能力。
6. 商业视觉表达与工具应用能力：了解平面设计、色彩搭配、字体表现与视觉规范的基础知识，能使用Canva、Figma、Photoshop、剪映等工具进行简单的视觉表达与内容制作。
7. AIGC工具使用能力：了解AIGC内容生成逻辑，能够使用ChatGPT、Stable Diffusion、Suno等AI工具完成图像生成、文案创作与音视频剪辑等初级创作任务。
8. 新媒体平台运营能力：具备新媒体平台账号经营、内容赛道规划与短视频制作的基础能力，能够参与直播搭建、私域维护与跨平台内容策划等简单的工作内容，辅助文旅项目的数字传播落地。
9. 智慧文旅应用能力：了解OTA平台、票务分销、导览系统、智能设备及智慧酒店等新型文旅科技应用，具备智慧场景运营的基础认知与设备使用能力。

三、个人评价

我具备文旅项目全流程实习经验，曾参与武汉植物园生态科普与文旅运营项目，系统接触战略定位、课程策划、活动执行与数据复盘等环节，积累了扎实的实践能力。在项目中能够独立完成 主要参与并协助完成用户调研、数据整理与活动落地执行，并协助推进政府合作与多方资源整合 同时在团队指导下配合推进政府合作及多方资源整合。熟练运用Excel及新媒体矩阵进行数据分析与内容运营 能够运用Excel进行基础数据整理，并在新媒体矩阵中协助数据分析与内容运营，具备良好的创意策划与执行力。性格上注重责任感与团队协作，学习能力强，能够快速适应新环境并持续提升综合能力。