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客户关系管理助理

对应岗位：客户关系管理助理

一、项目经历

（一）项目名称：某书店客户关系与需求响应体系优化项目

（二）实习岗位：客户关系管理助理

（三）实习时间：2024.06-2024.07

（四）实习单位：苏州财满贸易有限公司

（五）岗位职责：

1. 协助整理来自POS系统、天猫商城与小程序等渠道的会员行为数据，按模板完成客户基本标签（性别、年龄段、消费频率等）的标注任务；
2. 参与用户画像建模流程，辅助归类不同类型购书群体，为分层运营策略提供基础数据支持 参与用户画像分析，协助分类不同购书群体，为分层运营提供初步数据支持；
3. 配合产品组完成个性化书单的测试推送，验证推荐内容与用户画像的匹配情况 对比推荐内容与用户画像匹配度，并整理用户反馈；
4. 协助社群运营同事制定每日荐书话术、打卡话题与互动活动，提升企业微信社群日均活跃频率；
5. 参与客服流程测试，协助检查自助问答系统在常见购书问题中的准确性，并整理优化建议供产品组评估 参与客服流程测试，记录自助问答系统在常见问题上的表现，并整理优化建议。

二、专业技能

（一）核心能力

1. 熟悉客户沟通流程 了解客户沟通流程，能够配合完成来电、来访接待及客户问题初步记录与转交处理；
2. 掌握基础客户信息登记与反馈记录操作，具备客户需求归类与跟进能力；
3. 了解社区活动基础流程 具备基础的社区活动支持经验，能协助完成活动通知撰写、现场支持及信息传达；
4. 熟练使用Word、Excel等办公软件，能独立完成客户沟通记录、费用明细表等文档制作；
5. 熟悉客户满意度跟进方法 了解客户满意度跟进方法，能参与问卷整理、满意度评分及结果反馈归档；
6. 具备良好的沟通能力与服务意识，能够与客户建立积极友好关系，协助提升满意度 具备基础沟通能力与服务意识，能与客户保持良好关系并协助提升满意度；
7. 有一定的数据归类与用户标签意识，能初步参与用户行为信息的整理与分析；
8. 了解市场信息整理与产品服务信息传达的基本方法，具备支持销售推广的基础能力；
9. 具备团队协作意识，能与项目组配合完成用户反馈、品牌宣传及资料准备等任务 具备团队协作意识，能配合项目组完成用户反馈与资料准备。

二、复合能力

1. 客户关系维护：具备基础客户关系维护能力，能够在客户沟通、信息反馈及服务跟进中保持良好协作，并结合Excel等工具进行客户数据整理与需求归类，支撑客户满意度提升与服务流程优化。
2. 数据分析与AI工具使用：能够完成基础业务数据采集与分析，了解AI、RPA、AIGC等新兴工具在电商、财务、客服等场景的应用，并能在指导下完成任务。
3. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
4. 企业管理系统应用：能够理解并初步操作ERP、CRM、SCM、WMS、OMS、HRMS等主流管理系统，掌握核心功能及数据流转逻辑，支持企业计划、销售、采购、仓储及人力管理等业务落地。
5. 电商平台运营：了解天猫、京东、TikTok、亚马逊等主流平台规则，能够参与辅助产品上架、页面优化、流量推广及客户管理等具体操作。
6. 团队协作与任务执行能力：对企业组织架构和部门职能具有一定认知，能够配合目标拆解、项目推进及跨部门协作，具备良好的执行力与结果导向意识。
7. 国际贸易业务基础：具备进出口全流程的认知，熟悉国际结算方式、主要单证、贸易术语及基础合规要求，能在跨境物流和清关等事务中发挥支持作用。
8. 供应链运营执行能力：了解订单、采购、库存、物流等核心环节的流程和关键节点，能够完成SKU管理、入库出库、交付跟进等日常工作，具备成本意识。
9. 金融结算及资金管理能力：了解信用证、托收、TT等结算方式的基本流程，具备基础资金管理与融资渠道认知，能够配合开展企业日常收付、资金调度及财务核对工作。
10. 财务数据分析：了解会计与财务基础概念，具备初步的财务数据分析与解读能力，能够将财务信息用于业务决策支持。
11. 合同管理及法律观念：了解经济法及合同条款结构，能够参与合同审核、履约跟进，具备基础风险识别和合规意识。

三、个人总结

我是一名即将毕业的大专学生，在实习期间积极融入团队，认真配合导师完成各项客户数据处理、画像分类与社群运营辅助工作 在实习期间积极融入团队，配合导师完成客户数据整理、画像分类与社群运营工作。通过项目实践，我对CRM系统有了基础认识，也锻炼了数据整理、用户理解与沟通协作的能力。虽然经验尚浅，但我具备良好的学习能力与责任感，愿意在今后的工作中持续提升自己，希望有机会加入贵公司，为客户服务体系优化贡献力量。