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国际货运代理

对应岗位：国际货运代理

一、项目经历

（一）项目名称：国际建设工程材料的物流方案定制项目

（二）实习岗位：国际货运代理

（三）实习时间：2024.05-2024.06

（四）实习单位：苏州嘉晓商贸有限公司

（五）岗位职责：

1. 接听并处理客户咨询 协助处理客户日常咨询，通过电话、邮件或在线渠道了解客户运输需求，记录关键沟通内容并整理客户资料库，确保潜在客户跟进及时；
2. 协助分析不同运输方式（海运整柜 FCL／拼箱 LCL、空运等）的特点与适用场景，初步对比运输时效、成本结构及风险适配性 参与基础的时效、成本与风险比较；
3. 根据客户货物类型、重量与体积计算体积重量与计费重量，协助估算海运拼箱费用与空运报价（参考拼箱按实际重量与体积重量中较高者计费原则 在指导下学习计费原则并参与报价核算）；
4. 汇总起运地费用、目的港费用、燃油附加费、清关费等基本费用项，参与编制初步报价方案，支持业务团队为客户提供成本参考；
5. 协助项目团队在不同运输方案间进行对比分析，辅助形成客户报表或简易路径成本评估 参与方案对比与数据整理，为客户提供简易路径成本参考；
6. 跟进订单执行状态，通过电话或邮件及时向客户反馈装载、出口、中转、清关及到港进度，协助更新系统状态并整理日报；
7. 助维护客户档案与订单历史记录 协助维护客户档案，对新客户信息进行录入，对老客户订单状态做好追踪记录，支持后续客户维护与开发策略形成。

二、掌握技能

（一）核心能力

1. 系统学习并掌握国际货运代理核心业务流程，熟悉海运进出口操作环节；
2. 具备强烈的市场开发意识 逐步培养客户开发意识，理解FOB/CIF/EXW等常见贸易条款的含义及其对货运需求的影响；
3. 掌握基础的客户开发策略与沟通技巧 具备基础沟通技巧，能够通过电话、邮件、网络等渠道接触潜在客户；
4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，致力于了解客户运输需求 具备良好的沟通表达与服务意识，能在指导下理解客户需求，清晰介绍服务优势并维护客户数据；
5. 理解不同运输渠道（如海运整柜/拼箱、空运等）的特点及适用场景 对不同运输渠道的特点有初步了解，能根据客户货物基本属性在指导下进行成本估算和初步报价；
6. 具备强烈的责任心和细致的服务态度 注重细心与责任心，理解保障客户满意度的重要性，能在指导下协助订单信息传递和异常反馈；
7. 熟悉国际货运中常见单证（如提单、舱单、报关委托书等）的基本格式和作用，具备文档处理能力；
8. 熟练运用Office办公软件 能熟练使用Office软件进行文件制作、数据处理、邮件沟通及汇报，完成日常文书与沟通记录。

（二）复合能力

1. 国际贸易业务基础：具备进出口全流程的认知，熟悉国际结算方式、主要单证、贸易术语及基础合规要求，能在跨境物流和清关等事务中发挥支持作用。
2. 供应链运营执行能力：了解订单、采购、库存、物流等核心环节的流程和关键节点，能够完成SKU管理、入库出库、交付跟进等日常工作，具备成本意识。
3. 企业管理系统应用：能够理解并初步操作ERP、CRM、SCM、WMS、OMS、HRMS等主流管理系统，掌握核心功能及数据流转逻辑，支持企业计划、销售、采购、仓储及人力管理等业务落地。
4. 数据分析与AI工具使用：能够完成基础业务数据采集与分析，了解AI、RPA、AIGC等新兴工具在电商、财务、客服等场景的应用，并能在指导下完成任务。
5. 团队协作与任务执行能力：对企业组织架构和部门职能具有一定认知，能够配合目标拆解、项目推进及跨部门协作，具备良好的执行力与结果导向意识。
6. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
7. 合同管理及法律观念：了解经济法及合同条款结构，能够参与合同审核、履约跟进，具备基础风险识别和合规意识。
8. 电商平台运营：了解天猫、京东、TikTok、亚马逊等主流平台规则，能够参与辅助产品上架、页面优化、流量推广及客户管理等具体操作。
9. 财务数据分析：了解会计与财务基础概念，具备初步的财务数据分析与解读能力，能够将财务信息用于业务决策支持。
10. 金融结算及资金管理能力：了解信用证、托收、TT等结算方式的基本流程，具备基础资金管理与融资渠道认知，能够配合开展企业日常收付、资金调度及财务核对工作。

三、个人评价

我是刚完成实习 即将毕业并完成实习的大专毕业生，对国际货运代理核心流程与海运、空运等运输模式具备基本认识，能在指导下参与成本估算与初步报价准备；熟悉FOB、CIF、EXW贸易条款并理解其对运输需求的影响。实习期间，我协助整理提单、舱单等单证，撰写报价表与路径图，应用Office软件出具报告；参与潜在客户邮件与电话沟通，培养初步客户开发意识 参与客户沟通与数据整理，逐步培养客户开发与服务意识。性格细致、责任心强，具备较强的文档处理能力和服务意识，学习能力强、善于团队合作，期待在贵公司进一步深入国际货代实务。