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景区运营专员

对应岗位：景区运营专员

一、项目经历

（一）项目名称：中国科学院武汉植物园生态科普与文旅运营项目

（二）实习岗位：景区运营助理

（三）实习时间：XXXXXX

（四）实习单位：XXXXXX

（五）岗位职责：

1. 协助提供现场咨询服务，包括研学项目、展览、节庆活动信息等，处理 在指导下配合处理票务咨询、常见问询及游客投诉，确保游客能及时得到解答并维持顺畅的服务体验；
2. 收集研学人数、游客满意度、活动参与率等数据，通过 并协助整理成热力图或统计报表，为团队提供数据依据，支持高峰区域分析和排程优化；
3. 支持花展、小自然音乐节、夜游等节庆活动的运营，包括流程组织、灯光布置、分区限流与应急预案配合 协助流程组织、灯光布置检查、分区限流执行与应急预案落实，帮助活动顺利推进；
4. 协助导视与游线设置，配合空间动线优化，提升 参与空间动线优化，帮助提升游客行进节奏与整体文化体验感；
5. 支持文创市集运营，包括产品场景布置、IP传播素材拍摄与社区联动推广 协助产品场景布置、配合IP传播素材拍摄及社区联动推广，让市集氛围更完整；
6. 配合设施维护、安全巡查与环境卫生管理，确保 协助检查并确认导视、照明、打卡设施及垃圾分类落实到位，提升现场秩序和安全性；
7. 协助处理高峰期游客拥堵、设备故障等突发情况，配合实施 在预案指引下配合实施疏散与应急引导，并及时反馈情况，减少突发事件影响；
8. 协助整理活动文档、流程手册与导览模板，为未来复用提供标准资料支撑 帮助团队形成可复用的标准资料，为后续活动执行和规范化提供支持。

二、专业技能

（一）核心能力

1. 熟悉景区现场运营流程，能协助导览服务、动线管理与活动节奏控制 在团队指导下协助导览服务，参与动线管理与活动节奏控制，帮助维持整体秩序；

2. 擅长处理游客咨询与投诉，参与提升服务质量与满意度

   能配合处理游客咨询与一般性投诉，协助提升服务质量与游客满意度；

3. 具备基础的数据收集与报告能力，能辅助运营数据决策支持 协助统计游客人数、满意度等基础数据，并整理成简要报表，为运营决策提供支持；

4. 能参与节庆活动点位布置、流程排练及时序控制 点位布置、流程排练及现场时序的执行配合；

5. 拥有现场应急协助经验，能配合处理突发状况 在预案指导下配合处理游客拥堵、设备故障等突发状况；

6. 了解文创传播节奏与素材管理，可支持IP推广与现场体验

   了解文创传播节奏与素材管理，能在现场协助IP推广与体验环节的执行；

7. 具备设施巡检与环境维护指导经验，确保服务环境优化

   协助进行设施巡检与环境维护，帮助确保导视、照明和环境卫生到位，优化服务环境。

（二）复合能力

1. 服务体验优化和资源协同能力：理解文旅服务的形象表达与情境化设计原则，掌握文旅项目中各类资源（如住宿、交通、商品）的调度逻辑与协同机制，具备在多元文化与B2B/B2C场景下开展基础服务支持与供应协作的能力。
2. 活动执行与现场管理能力：了解活动从前期策划、主题创意、文案撰写、宣传推广，到流程设计、现场布置、预算管理、应急预案及数据复盘的完整流程，具备基础的统筹与执行配合能力。
3. 智慧文旅应用能力：了解OTA平台、票务分销、导览系统、智能设备及智慧酒店等新型文旅科技应用，具备智慧场景运营的基础认知与设备使用能力。
4. 新媒体平台运营能力：具备新媒体平台账号经营、内容赛道规划与短视频制作的基础能力，能够参与直播搭建、私域维护与跨平台内容策划等简单的工作内容，辅助文旅项目的数字传播落地。
5. 文化IP策划与品牌传播能力：理解本地文化IP的挖掘逻辑与数字化表达方式，具备参与品牌定位、跨界联动与差异化推广的初步经验。
6. 产品营销基础：具备基本营销思维与客户画像构建能力，能够理解产品定位、传播路径与沟通逻辑，支持策划与执行文旅项目的推广策略。
7. 文旅行业理解能力：具备现代文旅产业结构与政策环境的整体认知，了解旅游资源分类、游客行为特征与行业合规要点，初步建立了岗位适应能力。
8. 商业视觉表达与工具应用能力：了解平面设计、色彩搭配、字体表现与视觉规范的基础知识，能使用Canva、Figma、Photoshop、剪映等工具进行简单的视觉表达与内容制作。
9. AIGC工具使用能力：了解AIGC内容生成逻辑，能够使用ChatGPT、Stable Diffusion、Suno等AI工具完成图像生成、文案创作与音视频剪辑等初级创作任务。

三、个人总结

我是一名刚完成实习的大专毕业生，所学“智慧旅游技术应用”专业背景支撑我对文旅行业的理解 让我逐步建立起对文旅行业运行模式和前沿趋势的理解。我在“武汉植物园生态科普与文旅运营项目”中，深度参与现场导览支持、活动执行、安全维护及数字互动部署 主要参与现场导览支持、活动执行、安全维护及数字互动等环节的协助工作，积累了较为系统的一线运营经验。同时，我关注环保与文旅融合策略，具备协同共赢与可持续运营意识 并在项目中体会到协同共赢与可持续运营的重要性。未来期望在景区运营与文旅生态融合方向继续成长，成为一名具备执行力、数据敏感度和服务意识的专业运营人才 一名具备扎实执行力、数据敏感度和服务意识的专业运营型人才。、