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跨境电商运营专员

对应岗位：跨境电商运营专员

一、项目经历

（一）项目名称：夏季凉被产品出海项目

（二）实习岗位：跨境电商运营助理

（三）实习时间：xxxx.x ~ xxxx.x

（四）实习单位：xxxxxx有限公司

（五）岗位职责：

1. 负责Amazon、Shopify与TikTok Shop平台的日常运营管理，包括产品上架、Listing优化、价格调整及库存监控；
2. 针对欧美高温市场，开展竞品分析与关键词研究，通过Helium10挖掘高流量关键词（如‘cooling blanket’），支持价格策略调整；
3. 整合运营数据（如广告ROI、转化率、复购率等），生成月度运营报告并分析复购用户画像（如30-45岁女性），输出行为特征报告；
4. 协调供应链与物流团队管理FBA补货、海外仓储和订单履约，确保物流时效与订单准确；
5. 维护客户服务流程，处理消费者咨询、退换货及售后纠纷，提升店铺评分与客户体验；
6. 协助设置Prime Day秒杀活动，库存准备2000件，并协助素材制作与版本管理；
7. 跟踪平台政策与合规要求，并协助资料整理与上传；
8. 参与跨部门协作，包括与研发、物流、客服等团队配合，推动项目端到端落地。
9. 监控社交媒体传播与UGC反馈（如TikTok播放量、标签话题反馈），协助观察传播效果；

二、专业技能

（一）核心能力

1. 熟悉Amazon、Shopify、TikTok Shop等平台的运营流程，能协助完成Listing优化、价格调整与库存管理；
2. 可以使用Jungle Scout分析BSR排名，计算广告ACOS，协助形成报告并提出优化策略；
3. 具备竞品研究和关键词策划能力，支持营销策略制定与曝光提升；
4. 熟练处理客户售前售后流程，包括咨询回复、退换货处理及评价管理；
5. 能协助平台促销活动策划与执行，为爆款打造提供支持；
6. 熟悉跨境物流与海外仓协作机制，能协助掌握履约流程与物流时效控制；
7. 了解跨境资质审核要求和合规政策，能协助完成证书、标签规范及备案资料整理；
8. 能协助构建会员运营及私域机制，通过积分与邮件策略提升用户粘性；
9. 拥有协调跨部门协作的体悟与执行力，能高效配合运营计划推进。

（二）复合能力

1. 电商平台运营：了解Amazon、TikTok Shop、Shopify等主流平台规则，能参与辅助上架、页面优化、流量推广及客户管理操作。
2. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
3. 供应链运营执行能力：了解订单、采购、库存、物流等核心环节的流程和关键节点，能够完成SKU管理、入库出库、交付跟进等日常工作，具备成本意识。
4. 国际贸易业务基础：具备进出口全流程的认知，熟悉国际结算方式、主要单证、贸易术语及基础合规要求，能在跨境物流和清关等事务中发挥支持作用。
5. 数据分析与AI工具使用：能够完成基础业务数据采集与分析，了解AI、RPA、AIGC等新兴工具在电商、财务、客服等场景的应用，并能在指导下完成任务。
6. 企业管理系统应用：能够理解并初步操作ERP、CRM、SCM、WMS、OMS、HRMS等主流管理系统，掌握核心功能及数据流转逻辑，支持企业计划、销售、采购、仓储及人力管理等业务落地。
7. 金融结算及资金管理能力：了解信用证、托收、TT等结算方式的基本流程，具备基础资金管理与融资渠道认知，能够配合开展企业日常收付、资金调度及财务核对工作。
8. 财务数据分析：了解会计与财务基础概念，具备初步的财务数据分析与解读能力，能够将财务信息用于业务决策支持。
9. 合同管理及法律观念：了解经济法及合同条款结构，能够参与合同审核、履约跟进，具备基础风险识别和合规意识。
10. 团队协作与任务执行能力：对企业组织架构和部门职能具有一定认知，能够配合目标拆解、项目推进及跨部门协作，具备良好的执行力与结果导向意识。

三、个人总结

我是一名刚完成实习的大专毕业生，对跨境电商运营专业发展方向抱有浓厚兴趣。在“夏季凉被产品出海项目”中，我全流程参与了从用户调研、Listing运营、物流协调到数据分析、合规对接与跨平台内容管理等工作。实习期间我注重数据敏感度与执行效率，擅长跨文化沟通与多部门协作，能及时响应运营策略变化并配合落地行动。未来希望继续在跨境电商运营专员方向积累经验，成为具备策略思维和实操能力的运营践行者。