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（一）项目一
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项目名称：舟山某民宿180天提升入住率项目
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项目描述：随着舟山旅游业的发展，区域内民宿市场竞争日益激烈，入住率和复购率成为衡量运营成效的关键指标。本项目以舟山某老城区小型民宿为试点，目标是在 180 天内提升整体入住率 40%，并通过优化客房体验、OTA 运营、社群直播营销、会员体系建设与数据复盘，打造出可复制的提升模式。通过在运营环节引入数据驱动策略和内容传播机制，项目致力于提升民宿在年轻游客与家庭客群中的吸引力，形成可持续增长的入住率提升方案。
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实习时间：2023.5~2024.9
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实习岗位：民宿运营助理
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实习企业：xxx文旅管理有限公司
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流程一：优化客房入住体验
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流程概述：围绕“入住前—入住中—入住后”的全链路体验，参与用户需求调研、房间环境优化与使用引导上线；通过问题房型巡检与反馈闭环，提升舒适度与好评度。
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工作内容：
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1. 用户需求调研与资料上传执行：在预订前通过短信/企微推送问卷，入住后张贴二维码引导上传照片/视频；负责汇总功能与服务偏好清单，反馈至改造与软装方案。
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2. 噪音与遮光优化落地：协助更换高遮光窗帘与门缝密封条，使用分贝计记录改造前后数据（平均下降约8dB）；更新“问题房型定位表”，跟进整改直至复测达标。
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3. 入住引导资料制作与上线：配合制作含动图的电子操作卡片（Wi-Fi、门锁等），完成多机型扫码与跳转测试；上线后一周统计扫码率与常见问题，形成优化清单。
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流程二：内容营销与平台流量获取策略
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流程概述：围绕“种草—引流—成交”闭环，协助短视频与图文内容生产、KOC对接与发布节奏管理；将优质内容反哺OTA详情页，提升曝光与转化效率。
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工作内容：
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1. 抖音短视频发布执行：按周计划协助完成脚本、拍摄与剪辑，上线“本地隐藏民宿”系列每周3条；跟踪完播率/评论等指标，累计播放量突破42万+。
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2. 小红书博主合作落地：对接5位本地生活类博主，提供拍摄清单与素材包，跟进审稿与发布时间；整理笔记数据，带来约310单团购转化。
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3. UGC共创与素材管理：在前台与房内张贴投稿指引，征集访谈/Vlog并完成授权；建立素材库打标签，用于二次剪辑与多平台分发与投放。
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流程三：OTA渠道运营与价格调整
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流程概述：在OTA平台运营环节，主要参与价格监控、库存检查和促销活动排期，确保房源在各大平台的数据一致，并提升房源曝光率与销售转化。
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工作内容：
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1. 智能调价系统跟进：协助查看并记录自动调价结果，检查房价是否符合市场与节假日预期，发现异常及时反馈。
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2. 房态与价格复核：每天早晚两次对OTA平台与自营小程序的房态、价格进行比对，确认无错价与超售问题。
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3. 节假日促销执行：配合完成节假日促销日历的整理，协助设置三阶段折扣，确保房源在高峰期的优惠信息正常上线。
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流程四：会员体系建设
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流程概述：在会员体系搭建环节，协助设计会员权益、推送消息和整理合作资源，帮助形成用户注册、活跃和复购的完整路径。
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工作内容：
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1. 会员权益梳理：协助设计三级会员权益，包括礼券、延迟退房和专属客服等，整理成对比表方便后续使用。
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2. 自动化消息测试：协助完成入住提醒、生日祝福和积分提醒的推送测试，确认消息格式和触达效果。
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3. 周边商家合作：参与整理本地咖啡馆、餐厅的合作优惠方案，协助上线到会员专属活动中。
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流程五：社群运营与直播转化
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流程概述：通过企业微信和直播工具，参与社群活跃度维护、固定直播执行和抢购活动设置，帮助提升用户互动和下单转化率。
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工作内容：
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1. 建群与日常维护：协助在用户入住后邀请进群，并记录社群活跃度，整理日历推送节奏。
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2. 固定直播执行：配合完成每周二的直播准备，包括脚本整理、房源展示安排和互动引导。
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3. 限时抢购活动：参与直播间抢购活动设置，核对库存数量，确保房源限时秒杀环节顺利进行。
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流程六：复盘和品牌联动
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流程概述：在项目收尾阶段，参与运营数据复盘、房型表现分析和品牌活动执行，帮助团队总结经验并扩大民宿品牌影响力。
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工作内容：
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1. 数据看板更新：协助收集每日入住率、房型销售等数据，并整理成可视化表格，定时推送至团队群。
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2. 房型表现评估：参与低动销房型清单的整理，对比订单与评价，提出需要优化的房型类别。
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3. 品牌活动支持：配合完成插画师联名明信片和本地摄影协会活动的执行，收集用户反馈和曝光数据。
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（二）项目二
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项目名称：谷子店开店与经营管理
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项目描述：随着二次元产业的快速发展，Z世代用户对正版IP周边的消费需求持续增长，线下“谷子店”逐渐成为社交与消费的重要场景。本项目以郑州热门商圈为试点，目标是在开业后 6 个月内实现月均坪效突破 7,000 元/㎡，并通过正版授权核验、SKU 结构优化、盲盒合规经营、小程序私域运营与主题活动策划，构建出“门店体验+数字化私域+社交场景”的一体化经营模式。项目在运营中引入精细化数据指标和风险管控机制，确保高毛利与稳定现金流，并通过供应链标准化与活动复盘体系，为后续多店复制与可持续扩张提供可行路径。
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实习时间：2023.5~2024.9
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实习岗位：二次元周边选品专员
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实习企业：xxx文旅管理有限公司
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个人经历
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流程一：战略定位与合规框架搭建
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流程描述：在项目初期协助进行合规资料收集与整理，熟悉正版授权与盲盒规范要求，参与搭建店铺经营的合规基础，为后续商品上架与选品流程提供保障。
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1.授权资料整理：参与收集正版IP授权书与合同条款，建立授权证据包，辅助检查品类与授权范围的合规性。
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2.盲盒规范执行：整理盲盒概率、公示规则与金额上限的合规材料，协助检查展示与后台记录，减少合规风险。
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3.未保适配支持：协助完成会员注册分级、家长监护入口等未成年人保护措施，熟悉线上小程序相关规范。
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流程二：选址评估与空间动线设计
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流程描述：在门店落地过程中，协助收集商圈人流与客群数据，参与动线演练与陈列模拟，帮助团队优化用户进店体验。
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1.商圈信息收集：协助整理商圈人流量、目标客群画像及租金对比数据，为选址决策提供基础资料。
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2.动线与陈列演练：参与导购动线模拟及货架AB测试，协助检查盲盒区与收银区的布局合理性。
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3.体验优化支持：在开业前协助完成店内拥挤模拟和安全检查，配合完成问题清单与整改。
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流程三：选品结构与定价毛利
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流程描述：在商品筹备环节中，参与收集热门IP的市场反馈与价格区间，协助整理SKU结构和毛利数据，支持团队优化商品组合。
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1.SKU结构整理：协助建立低/中/高价位商品清单，按IP热度与工艺材质分类，提升结构合理性。
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2.定价与毛利辅助：参与整理同类商品市场价格，配合计算门店毛利率区间，支持定价与促销决策。
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3.滞销清单跟进：整理滞销商品及库存周转数据，参与清退与组合折扣的执行方案。
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流程四：小程序与社群私域运营
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流程描述：在私域运营环节中，协助维护小程序功能测试，参与社群内容发布与用户互动，支持会员活跃度和复购率提升。
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1.小程序功能测试：配合测试补款订阅、抽签登记、换卡匹配等功能，整理用户反馈并提交问题清单。
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2.社群运营支持：协助发布上新预告、活动信息与签到任务，整理UGC内容并输出社群周报。
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3.用户数据整理：参与记录进群率、复购率等指标，初步完成数据报表，为运营复盘提供支持。
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流程五：活动IP化与社交场景建设
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流程描述：在活动执行阶段，参与主题活动的落地支持，负责活动资料整理、现场秩序引导及用户反馈收集，增强用户互动体验。
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1.活动筹备协助：整理节日与热门IP档期的活动计划，配合执行签到、抽签及交换会流程。
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2.现场执行支持：在Coser互动与快闪活动中负责签到引导、资料发放及用户互动引导。
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3.数据与复盘：整理活动参与数据与UGC数量，辅助输出复盘报告，为后续活动改进提供参考。
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流程六：供应链与质量控制
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流程描述：在供应链环节中，协助跟进到货检验与抽检记录，参与问题商品的整理与反馈，支持供应链质量管理。
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1.到货抽检辅助：参与执行新品首批抽检流程，整理检验记录与异常批次数据。
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2.标准样与留样：协助更新材质与工艺的标准样库，参与留样记录与变更文档的整理。
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3.售后问题反馈：配合收集顾客退换货与召回问题，整理售后数据并提交至供应商复盘环节。
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（三）项目三
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项目名称：舟山某民宿180天提升入住率项目
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项目描述：随着舟山旅游业的发展，区域内民宿市场竞争日益激烈，入住率和复购率成为衡量运营成效的关键指标。本项目以舟山某老城区小型民宿为试点，目标是在 180 天内提升整体入住率 40%，并通过优化客房体验、OTA 运营、社群直播营销、会员体系建设与数据复盘，打造出可复制的提升模式。通过在运营环节引入数据驱动策略和内容传播机制，项目致力于提升民宿在年轻游客与家庭客群中的吸引力，形成可持续增长的入住率提升方案。
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实习时间：2023.5~2024.9
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实习岗位：民宿运营助理
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实习企业：xxx文旅管理有限公司
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流程一：优化客房入住体验
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流程概述：围绕“入住前—入住中—入住后”的全链路体验，参与用户需求调研、房间环境优化与使用引导上线；通过问题房型巡检与反馈闭环，提升舒适度与好评度。
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工作内容：
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1. 用户需求调研与资料上传执行：在预订前通过短信/企微推送问卷，入住后张贴二维码引导上传照片/视频；负责汇总功能与服务偏好清单，反馈至改造与软装方案。
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2. 噪音与遮光优化落地：协助更换高遮光窗帘与门缝密封条，使用分贝计记录改造前后数据（平均下降约8dB）；更新“问题房型定位表”，跟进整改直至复测达标。
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3. 入住引导资料制作与上线：配合制作含动图的电子操作卡片（Wi-Fi、门锁等），完成多机型扫码与跳转测试；上线后一周统计扫码率与常见问题，形成优化清单。
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流程二：内容营销与平台流量获取策略
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流程概述：围绕“种草—引流—成交”闭环，协助短视频与图文内容生产、KOC对接与发布节奏管理；将优质内容反哺OTA详情页，提升曝光与转化效率。
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工作内容：
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1. 抖音短视频发布执行：按周计划协助完成脚本、拍摄与剪辑，上线“本地隐藏民宿”系列每周3条；跟踪完播率/评论等指标，累计播放量突破42万+。
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2. 小红书博主合作落地：对接5位本地生活类博主，提供拍摄清单与素材包，跟进审稿与发布时间；整理笔记数据，带来约310单团购转化。
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3. UGC共创与素材管理：在前台与房内张贴投稿指引，征集访谈/Vlog并完成授权；建立素材库打标签，用于二次剪辑与多平台分发与投放。
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流程三：OTA渠道运营与价格调整
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流程概述：在OTA平台运营环节，主要参与价格监控、库存检查和促销活动排期，确保房源在各大平台的数据一致，并提升房源曝光率与销售转化。
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工作内容：
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1. 智能调价系统跟进：协助查看并记录自动调价结果，检查房价是否符合市场与节假日预期，发现异常及时反馈。
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2. 房态与价格复核：每天早晚两次对OTA平台与自营小程序的房态、价格进行比对，确认无错价与超售问题。
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3. 节假日促销执行：配合完成节假日促销日历的整理，协助设置三阶段折扣，确保房源在高峰期的优惠信息正常上线。
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流程四：会员体系建设
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流程概述：在会员体系搭建环节，协助设计会员权益、推送消息和整理合作资源，帮助形成用户注册、活跃和复购的完整路径。
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工作内容：
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1. 会员权益梳理：协助设计三级会员权益，包括礼券、延迟退房和专属客服等，整理成对比表方便后续使用。
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2. 自动化消息测试：协助完成入住提醒、生日祝福和积分提醒的推送测试，确认消息格式和触达效果。
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3. 周边商家合作：参与整理本地咖啡馆、餐厅的合作优惠方案，协助上线到会员专属活动中。
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流程五：社群运营与直播转化
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流程概述：通过企业微信和直播工具，参与社群活跃度维护、固定直播执行和抢购活动设置，帮助提升用户互动和下单转化率。
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工作内容：
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1. 建群与日常维护：协助在用户入住后邀请进群，并记录社群活跃度，整理日历推送节奏。
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2. 固定直播执行：配合完成每周二的直播准备，包括脚本整理、房源展示安排和互动引导。
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3. 限时抢购活动：参与直播间抢购活动设置，核对库存数量，确保房源限时秒杀环节顺利进行。
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流程六：复盘和品牌联动
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流程概述：在项目收尾阶段，参与运营数据复盘、房型表现分析和品牌活动执行，帮助团队总结经验并扩大民宿品牌影响力。
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工作内容：
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1. 数据看板更新：协助收集每日入住率、房型销售等数据，并整理成可视化表格，定时推送至团队群。
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2. 房型表现评估：参与低动销房型清单的整理，对比订单与评价，提出需要优化的房型类别。
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3. 品牌活动支持：配合完成插画师联名明信片和本地摄影协会活动的执行，收集用户反馈和曝光数据。
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（四）项目四
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项目名称：谷子店开店与经营管理
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项目描述：随着二次元产业的快速发展，Z世代用户对正版IP周边的消费需求持续增长，线下“谷子店”逐渐成为社交与消费的重要场景。本项目以郑州热门商圈为试点，目标是在开业后 6 个月内实现月均坪效突破 7,000 元/㎡，并通过正版授权核验、SKU 结构优化、盲盒合规经营、小程序私域运营与主题活动策划，构建出“门店体验+数字化私域+社交场景”的一体化经营模式。项目在运营中引入精细化数据指标和风险管控机制，确保高毛利与稳定现金流，并通过供应链标准化与活动复盘体系，为后续多店复制与可持续扩张提供可行路径。
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实习时间：2023.5~2024.9
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实习岗位：二次元周边选品专员
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实习企业：xxx文旅管理有限公司
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个人经历
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流程一：战略定位与合规框架搭建
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流程描述：在项目初期协助进行合规资料收集与整理，熟悉正版授权与盲盒规范要求，参与搭建店铺经营的合规基础，为后续商品上架与选品流程提供保障。
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1.授权资料整理：参与收集正版IP授权书与合同条款，建立授权证据包，辅助检查品类与授权范围的合规性。
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2.盲盒规范执行：整理盲盒概率、公示规则与金额上限的合规材料，协助检查展示与后台记录，减少合规风险。
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3.未保适配支持：协助完成会员注册分级、家长监护入口等未成年人保护措施，熟悉线上小程序相关规范。
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流程二：选址评估与空间动线设计
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流程描述：在门店落地过程中，协助收集商圈人流与客群数据，参与动线演练与陈列模拟，帮助团队优化用户进店体验。
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1.商圈信息收集：协助整理商圈人流量、目标客群画像及租金对比数据，为选址决策提供基础资料。
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2.动线与陈列演练：参与导购动线模拟及货架AB测试，协助检查盲盒区与收银区的布局合理性。
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3.体验优化支持：在开业前协助完成店内拥挤模拟和安全检查，配合完成问题清单与整改。
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流程三：选品结构与定价毛利
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流程描述：在商品筹备环节中，参与收集热门IP的市场反馈与价格区间，协助整理SKU结构和毛利数据，支持团队优化商品组合。
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1.SKU结构整理：协助建立低/中/高价位商品清单，按IP热度与工艺材质分类，提升结构合理性。
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2.定价与毛利辅助：参与整理同类商品市场价格，配合计算门店毛利率区间，支持定价与促销决策。
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3.滞销清单跟进：整理滞销商品及库存周转数据，参与清退与组合折扣的执行方案。
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流程四：小程序与社群私域运营
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流程描述：在私域运营环节中，协助维护小程序功能测试，参与社群内容发布与用户互动，支持会员活跃度和复购率提升。
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1.小程序功能测试：配合测试补款订阅、抽签登记、换卡匹配等功能，整理用户反馈并提交问题清单。
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2.社群运营支持：协助发布上新预告、活动信息与签到任务，整理UGC内容并输出社群周报。
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3.用户数据整理：参与记录进群率、复购率等指标，初步完成数据报表，为运营复盘提供支持。
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流程五：活动IP化与社交场景建设
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流程描述：在活动执行阶段，参与主题活动的落地支持，负责活动资料整理、现场秩序引导及用户反馈收集，增强用户互动体验。
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1.活动筹备协助：整理节日与热门IP档期的活动计划，配合执行签到、抽签及交换会流程。
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2.现场执行支持：在Coser互动与快闪活动中负责签到引导、资料发放及用户互动引导。
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3.数据与复盘：整理活动参与数据与UGC数量，辅助输出复盘报告，为后续活动改进提供参考。
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流程六：供应链与质量控制
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流程描述：在供应链环节中，协助跟进到货检验与抽检记录，参与问题商品的整理与反馈，支持供应链质量管理。
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1.到货抽检辅助：参与执行新品首批抽检流程，整理检验记录与异常批次数据。
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2.标准样与留样：协助更新材质与工艺的标准样库，参与留样记录与变更文档的整理。
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3.售后问题反馈：配合收集顾客退换货与召回问题，整理售后数据并提交至供应商复盘环节。 |