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跨境电商运营助理

对应岗位：跨境电商运营助理

一、项目经历

（一）项目名称：夏季凉被产品出海项目

（二）实习岗位：跨境电商运营助理

（三）实习时间：2024.05-2024.07

（四）实习单位：苏州市迅裕商贸有限公司

（五）岗位职责：

1. 协助整理欧美市场用户调研数据（问卷、访谈、用户画像），整理问卷数据（收集500份），提炼用户对凉被材质偏好（如竹纤维＞纯棉） 并输出用户材质偏好结论（竹纤维＞纯棉）；
2. 支持 Amazon 与 Shopify 平台日常运营，包括产品上架、关键词优化、图片及文案调整 页面素材优化；
3. 协助监控库存与订单发货状态（FBA 补货、Shopify订单处理），避免断货与滞销；
4. 配合供应商对接，处理询盘、确认SKU与价格，并维护采购与库存表格 协助供应商对接，整理SKU、价格与库存表格；
5. 支持推广素材管理，整理 TikTok Shop 视频、Amazon五图及 Shopify Banner等；
6. 协助处理客户咨询与售后问题，通过邮件或平台消息响应并协助评价维护 参与客户咨询与售后处理，辅助邮件回复和评价维护；
7. 辅助汇总销售与流量数据（销量、复购率、广告ROI、退货率等），汇总广告ACOS、退货率数据至Excel周报 形成Excel周报并提交团队；
8. 协助出口合规资料管理（CE/RoHS证书、标签样本归档）支持平台审核；
9. 配合物流与海外仓协调，跟踪运输进度、发货安排与异常订单处理 协助跟踪运输与海外仓发货进度，整理异常订单情况；
10. 执行邮件模板测试（弃购挽回/复购激励），打开率＞35% 并跟进打开率表现（＞35%）；
11. 执行晒单返现活动，收集120份UGC素材，如晒单返现、话题征集等，并分析用户参与效果 参与UGC收集与活动执行，累计收集120份素材并初步分析效果；
12. 维护内容库存系统（如Notion），按版本与命名规范管理素材与文案；
13. 协助撰写运营日报/周报，支持团队内部沟通与跨部门协调 参与日报/周报整理，支持跨部门信息同步。

二、专业技能

（一）核心能力

1. 熟悉跨境电商平台基础运营流程，能协助完成产品上架、内容优化及库存管理；
2. 掌握客户咨询与售后流程协助方案，能及时响应用户问题与评价处理；
3. 具备基础数据分析能力，熟练使用Excel透视表统计日均销量/退货率；
4. 能协助供应商对接与成本表维护 具备基础供应商对接经验，并能协助成本表更新；
5. 熟练整理多平台素材，能协助维护推广素材库与广告资源；
6. 理解出口合规流程，能识别欧盟纺织品标签要素（纤维成分/洗涤图示/尺寸）并支持对接审核；
7. 配合海外物流协调与跨境订单处理，能协助异常订单追踪与问题反馈；
8. 参与UGC和社交互动活动策划与执行，协助提高用户互动效果 具备UGC与互动活动支持经验，能协助提高用户互动；
9. 能使用Excel/SOFT工具制作运营日报模板（包含：订单量/广告花费/库存水位），支持团队沟通与运营总结；
10. 拥有英语基础表达能力，能够辅助英文邮件处理与跨文化沟通协作 具备英语基础表达能力，可辅助处理英文邮件与跨文化沟通。

二、复合能力

1. 客户关系维护：具备基础客户关系维护能力，能够在客户沟通、信息反馈及服务跟进中保持良好协作，并结合Excel等工具进行客户数据整理与需求归类，支撑客户满意度提升与服务流程优化。
2. 数据分析与AI工具使用：能够完成基础业务数据采集与分析，了解AI、RPA、AIGC等新兴工具在电商、财务、客服等场景的应用，并能在指导下完成任务。
3. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
4. 企业管理系统应用：能够理解并初步操作ERP、CRM、SCM、WMS、OMS、HRMS等主流管理系统，掌握核心功能及数据流转逻辑，支持企业计划、销售、采购、仓储及人力管理等业务落地。
5. 电商平台运营：了解天猫、京东、TikTok、亚马逊等主流平台规则，能够参与辅助产品上架、页面优化、流量推广及客户管理等具体操作。
6. 团队协作与任务执行能力：对企业组织架构和部门职能具有一定认知，能够配合目标拆解、项目推进及跨部门协作，具备良好的执行力与结果导向意识。
7. 国际贸易业务基础：具备进出口全流程的认知，熟悉国际结算方式、主要单证、贸易术语及基础合规要求，能在跨境物流和清关等事务中发挥支持作用。
8. 供应链运营执行能力：了解订单、采购、库存、物流等核心环节的流程和关键节点，能够完成SKU管理、入库出库、交付跟进等日常工作，具备成本意识。
9. 金融结算及资金管理能力：了解信用证、托收、TT等结算方式的基本流程，具备基础资金管理与融资渠道认知，能够配合开展企业日常收付、资金调度及财务核对工作。
10. 财务数据分析：了解会计与财务基础概念，具备初步的财务数据分析与解读能力，能够将财务信息用于业务决策支持。
11. 合同管理及法律观念：了解经济法及合同条款结构，能够参与合同审核、履约跟进，具备基础风险识别和合规意识。

三、个人总结

我是一名刚完成实习的大专毕业生，主修国际经济与贸易，对跨境电商运营具有浓厚兴趣。在“夏季凉被产品出海项目”中，我深入参与了调研分析、平台运营、订单管理、跨境合规对接与数据报表整理等多个环节 我有机会接触到调研、平台运营、订单管理、合规与报表整理等环节，积累了系统思维与跨平台协作经验。实习期间我善于整理资料、具备较强学习能力和责任心，能灵活处理跨文化沟通症结并协助提升运营效率 能主动沟通、处理跨文化小问题并协助优化团队运营效率。未来希望在跨境电商平台运营和国际市场推广方向继续发展，成为一名具备数据敏感度、策略意识与执行力的运营人才。