# 客户关系管理助理

# 对应岗位：客户关系管理助理

# 一、项目经历

### （一）项目名称：某书店客户关系与需求响应体系优化项目

### （二）实习岗位：客户关系管理助理

### （三）实习时间：2024.06-2024.07

### （四）实习单位：**苏州财满贸易有限公司**

### （五）岗位职责：

1. 协助整理来自POS系统、天猫商城与小程序等渠道的会员行为数据，按模板完成客户基本标签（性别、年龄段、消费频率等）的标注任务；
2. ~~参与用户画像建模流程，辅助归类不同类型购书群体，为分层运营策略提供基础数据支持~~ **参与用户画像分析，协助分类不同购书群体，为分层运营提供初步数据支持**；
3. 配合产品组完成个性化书单的测试推送，~~验证推荐内容与用户画像的匹配情况~~ **对比推荐内容与用户画像匹配度**，并整理用户反馈；
4. 协助社群运营同事制定每日荐书话术、打卡话题与互动活动，提升企业微信社群日均活跃频率；
5. ~~参与客服流程测试，协助检查自助问答系统在常见购书问题中的准确性，并整理优化建议供产品组评估~~ **参与客服流程测试，记录自助问答系统在常见问题上的表现，并整理优化建议**。

# 二、专业技能

### （一）核心能力

1. ~~熟悉客户沟通流程~~ **了解客户沟通流程**，能够配合完成来电、来访接待及客户问题初步记录与转交处理；
2. 掌握基础客户信息登记与反馈记录操作，具备客户需求归类与跟进能力；
3. ~~了解社区活动基础流程~~ **具备基础的社区活动支持经验**，能协助完成活动通知撰写、现场支持及信息传达；
4. 熟练使用Word、Excel等办公软件，能独立完成客户沟通记录、费用明细表等文档制作；
5. ~~熟悉客户满意度跟进方法~~ **了解客户满意度跟进方法**，能参与问卷整理、满意度评分及结果反馈归档；
6. ~~具备良好的沟通能力与服务意识，能够与客户建立积极友好关系，协助提升满意度~~ **具备基础沟通能力与服务意识，能与客户保持良好关系并协助提升满意度**；
7. 有一定的数据归类与用户标签意识，能初步参与用户行为信息的整理与分析；
8. 了解市场信息整理与产品服务信息传达的基本方法，具备支持销售推广的基础能力；
9. ~~具备团队协作意识，能与项目组配合完成用户反馈、品牌宣传及资料准备等任务~~ **具备团队协作意识，能配合项目组完成用户反馈与资料准备**。

# 二、复合能力

1. 客户关系维护：具备基础客户关系维护能力，能够在客户沟通、信息反馈及服务跟进中保持良好协作，并结合Excel等工具进行客户数据整理与需求归类，支撑客户满意度提升与服务流程优化。
2. 数据分析与AI工具使用：能够完成基础业务数据采集与分析，了解AI、RPA、AIGC等新兴工具在电商、财务、客服等场景的应用，并能在指导下完成任务。
3. 市场洞察及营销策划：具备独立开展市场调研和竞品分析的基础方法，能够结合客户群特点提出营销建议，参与品牌推广、数字分销及渠道运营工作。
4. 企业管理系统应用：能够理解并初步操作ERP、CRM、SCM、WMS、OMS、HRMS等主流管理系统，掌握核心功能及数据流转逻辑，支持企业计划、销售、采购、仓储及人力管理等业务落地。
5. 电商平台运营：了解天猫、京东、TikTok、亚马逊等主流平台规则，能够参与辅助产品上架、页面优化、流量推广及客户管理等具体操作。
6. 团队协作与任务执行能力：对企业组织架构和部门职能具有一定认知，能够配合目标拆解、项目推进及跨部门协作，具备良好的执行力与结果导向意识。
7. 国际贸易业务基础：具备进出口全流程的认知，熟悉国际结算方式、主要单证、贸易术语及基础合规要求，能在跨境物流和清关等事务中发挥支持作用。
8. 供应链运营执行能力：了解订单、采购、库存、物流等核心环节的流程和关键节点，能够完成SKU管理、入库出库、交付跟进等日常工作，具备成本意识。
9. 金融结算及资金管理能力：了解信用证、托收、TT等结算方式的基本流程，具备基础资金管理与融资渠道认知，能够配合开展企业日常收付、资金调度及财务核对工作。
10. 财务数据分析：了解会计与财务基础概念，具备初步的财务数据分析与解读能力，能够将财务信息用于业务决策支持。
11. 合同管理及法律观念：了解经济法及合同条款结构，能够参与合同审核、履约跟进，具备基础风险识别和合规意识。

# 三、个人总结

我是一名即将毕业的大专学生，~~在实习期间积极融入团队，认真配合导师完成各项客户数据处理、画像分类与社群运营辅助工作~~ **在实习期间积极融入团队，配合导师完成客户数据整理、画像分类与社群运营工作**。通过项目实践，我对CRM系统有了基础认识，也锻炼了数据整理、用户理解与沟通协作的能力。虽然经验尚浅，但我具备良好的学习能力与责任感，愿意在今后的工作中持续提升自己，希望有机会加入贵公司，为客户服务体系优化贡献力量。